办事按“规矩”群众少“跑腿”
House.wst.cn 时间:2015/8/26 11:04:22 我要评论

  今年7月到9月,近600名人社所工作人员轮流参加集中实务培训。《无锡市街道(镇)人力资源和社会保障所公共服务标准化实务手册》的2015年最新版中增加了不少新内容,办事窗口一线的工作人员每天与老百姓面对面,必须尽快掌握和熟悉新的“规矩”,让群众少“跑腿”。

  2013年初,作为全市首批基层平台公共服务标准化工作八个试点部门之一,市人社局开始在全市街道(镇)推进标准化建设,陆续制定了三类标准,分别是 “公共服务共性标准”、“公共服务工作标准”、“公共服务考核标准”。去年4月,国家标准化委员会等25部委将我市街道(镇)人社所公共服务标准化建设项目,正式列为全国首批社会管理和公共服务综合标准化试点项目。据透露,近期国家将对该试点项目进行中期评估,倘若评审通过,那么这“无锡规矩”将有望变成 “国家标准”,在全国各城市基层人社所推广。

  38项主办业务一个窗口搞定

  梁溪路上的荣巷人社所,办事大厅有1300平方米,宽敞明亮。所长汪萍穿着条纹白衬衫,和窗口办事人员服装一致,三个副所长的“办公室”也在窗口一线,帮助解决“疑难杂症”。人社所公共服务标准化“实用手册”中,对公开事项、服务环境,甚至员工服装都做出了具体规范。为了方便群众,办事窗口不再细分门类,就业创业与失业、企业退休人员社会化管理、维权维稳、社会保险、市民卡的发放与管理五大类38项人社所主办业务一个窗口可以搞定,且每个服务项目从受理到办结,每道环节都明确清晰、有章可循。

  汪萍介绍,所里共有12名员工,除她之外,都在一线为群众办事。“实施一窗式服务,给一线工作人员带来巨大挑战,我们采用‘分工不分家’的方式进行实战式培训,每个人通过不断轮岗熟悉每项政策、每块业务。”据人社局就管中心有关负责人透露,荣巷人社所在12333电话暗访抽查中,群众满意度名列全市前茅。汪萍自己就住在梁湖家园,老邻居们平时总会对她称赞人社所推出的标准化服务。

  日均上门办事群众人数减少20%

  我市基层人社所标准化服务的推进,很大程度上仰赖信息化技术的应用。同城同办、高拍仪、读卡器、叫号系统、评价系统等都通过网络平台连接。“比如社保补贴,以前要求老百姓每季度都要带着相关材料到人社所审核,现在只要工作人员自己审核电子档,没有变化就不需要群众再跑一趟。此外,仅《就业失业登记证》电子证的启用,每年全市就可减少发证30多万件。”有关人士估算,标准化服务开展后,各人社所日均接待的办事群众人数大约减少了20%。

  人社所标准化工作开展以来有效解决了服务差异化,市区47个街道(镇)人社所服务有了一套统一的规范标准,无论百姓走到哪里都能享受到统一、规范、均等的服务。同时,人社所依托信息技术科学再造工作流程,原49项业务优化为38项,减少业务环节 15个,减少各类申报材料103份,22个项目确定为即时办理,11个项目可进行同城同办,仅市区灵活就业人员社会保险补贴一项业务流程的优化,在方便5 万多名灵活就业人员享受政策的同时,窗口人员工作量减少80%以上。

  近千台自助服务一体机进社区

  企业有没有帮我按时缴纳社保?我每月的社保金又是多少?市民要查询这些信息,只需走上几步路,到社居委的人社自助服务一体机上刷一下身份证即可。“目前,全市已有近千台自助服务一体机,基本覆盖每个社区、每个村。据基层反馈情况,一体机因为功能全、操作简单,所以使用率很高,深受百姓欢迎。”市人社部门相关人士介绍,一体机几乎涵盖人社所窗口的所有业务门类,它们是标准化服务的延伸。

  事实上,我市人社所标准化服务的内涵和外延还在不断扩充、完善。据透露,今年各人社所将结合自身工作实际,在标准化的基础上大胆探索开展个性化的“零号服务窗口”,该特色服务窗口的服务人员将由各个人社所的“首席”劳动保障协理员担任,开展延时服务、预约服务、上门服务,设置疑难复杂问题专门服务窗口,有效解决办理标准化工作未覆盖业务。

来源:无锡日报  责任编辑:王晶春
欢迎提供新闻线索,热线电话:68932105
  • 上一条信息:
  • 下一条信息: 没有了
  •  添加评论
    昵 称:
    内 容:
    0/500)
    Alt+S快速发表
     图片新闻
     相关新闻
    即时资讯 无锡楼市 成交分析
    热点专题
    畅快出行舒适生活 4… 
    回顾万达20年品质住…
    ·浪漫七夕 有你有家更… ·拓荒新城 无锡商业综…
    ·融科玖玖派营销中心… ·诺远资产财富管理一…
    ·2015年8月无锡楼市开… ·2015年8月无锡楼市优…